Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.edenseed.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@edenseed.myshopify.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número
+57 302 345 8455 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de EdenBotanica.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@edenseed.myshopify.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de EdenBotanica, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En caso de ejercer este derecho, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado por el consumidor. Este deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte correrán por cuenta del consumidor.
No aplica derecho de retracto en estos casos:
Prestación de servicios que ya haya comenzado.
Bienes con precio sujeto a fluctuaciones financieras.
Bienes confeccionados a la medida.
Bienes que no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
Servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
EdenBotanica devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho, previa recepción del producto en las condiciones establecidas.
Para ejercer este derecho, escribe a info@edenseed.myshopify.com con el asunto "retracto", enviando:
Datos de compra
Datos de contacto
Solicitud formal de devolución
El producto debe devolverse:
Sin uso, daños o deterioro
Con etiquetas y empaques originales
En su empaque original
No se aceptará ningún producto que no cumpla con estas condiciones.
Si fue pagado con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión por PayU. Si fue por débito, Baloto o Efecty, el reembolso será a una cuenta bancaria indicada por el cliente. El reembolso se hará una vez EdenBotanica reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones.
No aplica para artículos vendidos fuera de Colombia.
Si tu compra en www.edenseed.myshopify.com fue hecha mediante medios electrónicos y cumple con las condiciones del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes a conocer:
Una transacción fraudulenta
Una operación no solicitada
No haber recibido el producto
Producto defectuoso o incorrecto
Envía un correo a info@edenseed.myshopify.com con:
Nombre completo
Cédula
Razón por la que se solicita la reversión
Requisitos:
Producto en buen estado y limpio
Solo aplica a compras electrónicas (no aplica para Baloto, Efecty, contraentrega)
Debe ser solicitada por el titular del producto financiero
El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado
No aplica para compras en el exterior
Más información sobre este derecho: http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
El uso malintencionado de esta solicitud será sancionado hasta por 50 SMMLV.